배송 & 반품.

Nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos clients. Ainsi, au-delà des textes de loi que nous sommes légalement tenus d’afficher sur notre site, nous vous assurons d’être pleinement disponibles pour vous accompagner en cas de problème avec votre commande. N’hésitez pas à nous contacter : notre priorité est de trouver ensemble une solution juste et satisfaisante, dans le respect mutuel et la bonne foi de toutes les parties.

 

Voici les conditions de notre politique de retour, d'échange et de remboursement, conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation).

• Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (si le sceau a été brisé).

• Produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client.

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2. Retours pour produits non personnalisés*

Si votre produit n'a pas été personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Pour ce faire :

1. Contactez nous à l'adresse suivante : Contact@studioyangcho.com pour nous informer de votre décision.

2. Retournez le produit dans son état d'origine et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante que nous vous communiquerons par mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux** ou non conforme à la commande.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

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3. Retours pour produits personnalisés ou faits sur mesure*

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit à Contact@studioyangcho.com en joignant des photos du défaut** ou de l'erreur.

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4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé pendant l'acheminement, vous devez suivre la procédure suivante (procédure recommandée par notre transporteur : La Poste)

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1. Vérification à la réception :
   - Si vous êtes présent(e) lors de la livraison :
   Refusez le colis immédiatement si vous constatez qu’il est endommagé (emballage déchiré, ouvert, ou contenu visible). Informez le livreur que le colis est refusé en raison de son état. Le colis sera alors renvoyé à l’expéditeur.
   Demandez au livreur de noter l'incident.
   - Si le colis est laissé en boîte aux lettres :
   Ne l’ouvrez pas directement. Prenez des photos de l’emballage extérieur abîmé avant de l’ouvrir.
   Si possible, ouvrez le colis en présence d’un témoin et prenez également des photos de l’intérieur (si le contenu est abîmé).
   
   2. Déclaration d’un incident :
   Si le colis est abîmé mais accepté :
   Rendez-vous sur le site de La Poste ou au bureau de poste le plus proche.
   Déposez une réclamation au bureau de poste ou en ligne via le formulaire de réclamation Colissimo.
   Fournissez :
   Les photos du colis (extérieur et intérieur).
   Le numéro de suivi du colis.
   Une description détaillée des dommages constatés.
   Une preuve de valeur du contenu (facture ou autre justificatif).
   
   3. Délais pour agir :
   Si vous refusez le colis : Pas d’action supplémentaire à votre charge, l’expéditeur recevra le colis et pourra initier une réclamation.
   Si vous acceptez un colis abîmé : Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler l’incident et déposer une réclamation.
   
   4. Suite donnée à la réclamation :
   La Poste examine la situation. Si la réclamation est validée, vous pouvez obtenir :
   Un remboursement des frais d’envoi.
   Une indemnisation pour les dommages (selon la déclaration de valeur initiale)
    

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

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1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à Contact@studioyangcho.com.

2. Joignez des photos claires montrant le problème.

Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

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5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.**

• Dans le cas d'un remboursement, seuls les frais d'envoi standard (hors options supplémentaires) sont remboursés.

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* Produits standards et personnalisés : Quelle est la différence ?

1. Produits standards :
Les produits standards sont des articles que nous proposons tels qu'ils apparaissent dans notre boutique en ligne, sans modification ni personnalisation spécifique.

• Ils sont fabriqués en série ou en petites séries.

• Aucun élément distinctif n’a été ajouté à votre demande.

• Exemples : Une bougie parfumée classique sans choix de parfum, un vase ou un plateau avec un motif proposé sur le site.

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2. Produits personnalisés :
Les produits personnalisés sont fabriqués ou modifiés spécifiquement pour répondre à vos souhaits ou besoins uniques.

• Ils intègrent des caractéristiques choisies par vous, comme une couleur spécifique, un parfum spécifique, une taille ou un design sur mesure.

• Ces produits sont réalisés sur commande et ne peuvent être revendus à d'autres clients en raison de leur caractère unique .

• Exemples : Les bougies avec choix du parfum donc choisi par le client, différent de celui initialement défini par nous dans la description de l'article, font partie de cette catégorie. Elles sont réalisées sur commande et n'avons pas de stock déjà disponible; ou encore un plateau en argile avec une couleur ou un motif demandé sur mesure ainsi que tous les produits réalisés via The Artist.